Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução de Livros Físicos

 

Condições para Troca e Devolução

Aceitamos trocas e devoluções de livros físicos nas seguintes situações:

  • Troca por Defeito de Fabricação: Caso o livro apresente problemas como páginas faltantes, danificadas ou outro defeito de fabricação.
  • Troca por erro de Envio: Se o produto recebido não corresponder ao pedido realizado.
  • Arrependimento de Compra: Devoluções podem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o livro deve:

  • Estar em sua embalagem original.
  • Não apresentar sinais de uso, rabiscos, anotações ou danos causados pelo cliente.
  • Estar acompanhado de todos os itens recebidos, como brindes, marcadores e outros acessórios.

 

Prazos para Solicitação

  • Trocas: Podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Devoluções: Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário disponível no site, informando:

  1. Nome completo.
  2. Número do pedido.
  3. Motivo da troca ou devolução.
  4. Fotos do produto, caso seja identificado defeito ou erro no envio.

 

Custos de Envio

  • Os custos de frete para devoluções e trocas serão de responsabilidade da nossa loja.

 

Opções de Resolução

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo exemplar do mesmo título (em caso de troca).
  • Receber o reembolso integral do valor pago (em caso de devolução).
  • Obter um crédito no valor do livro para futuras compras.

 

Prazos de Atendimento

  • Análise da Solicitação: Será realizada em até 3 dias úteis após o recebimento do produto ou das informações solicitadas.
  • Troca: Será concluída em até 10 dias úteis após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
  • Reembolso: Será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e concluído em até 10 dias úteis, após a aprovação da devolução. Caso a compra seja com cartão de crédito, solicitamos o estorno junto a operadora do cartão. O prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor. Para os pagamentos por Pix a conta informada para o reembolso deverá ser em nome do cliente que realizar o pedido. Não realizamos reembolso em contas de terceiros.

 

Considerações Finais

Meu objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência ao adquirir os livros da coleção S.O.S lanchinhos saudáveis. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!